开启客服新“视”界!

Open customer service new interface

3T Call 视频客服

三体视频客服方案分为柜台双录,远程认证和自助双录认证三种模式,为泛金融行业如银行,保险,券商等提供远程面签,核验,勘察等服务,以及满足医疗整形,教育培训,旅游客服,交通处理和保险理赔等行业的远程演示,体验,求助和处理等需求。

柜台办理双录

Counter Business

银行,证券,保险,电信,金融理财企业等柜台或现金服务,需要进行最基本的双录进行留证合规的情景。

▪ 柜员或客服与客户面对面,两个摄像头分别采集双方的音视频,并储存为一个视频。

▪ 客户独自或和客服在同一摄像头下,将双方的办理过程全程录制,双录保存。

远程认证双录

Remote Business

随着现代社会生活和工作节奏的加快,同时监管部门对各行业的规范越发严格,金融开户,贷款,理赔等环节都需要真人认证,而医疗整形,培训授课等行业也要求客户和客服能够跨越空间界限进行远程面对面沟通,确认意向和出具对应方案。

特点:客户使用移动终端(手机,平板或定制终端机)在网点以外的任何地方,通过音视频连麦的方式与客服远程沟通,完成业务办理,业务咨询,视频留证等办理。

自助认证双录

Self-service Business

银行,电信,金融机构等具备窗口或柜员机的场景,用机器代替柜员人力,或业务额度较低,流程较为简单的情景,如小额车贷等,通过手机端APP结合AI引导,代替客服人员帮助客户完成业务。

特点:虚拟AI客服代替真人坐席,通过预设信息和智能机器人完成业务,对技术要求较高。

视频双录 自动保存

连麦接通自动开始保存,连麦结束自动上传,多路流多窗口混频合一,满足时效性及证据链。

智能排队 VIP插队

自动生成队列,分配空间闲客服,根据客户身份和业务判断VIP,优先处理。

人证核验 人脸识别

连接公安资料库,分析比对证件和人像,让虚假信息和冒名顶替无所遁形。

GPS定位 电子签名

咨询过程中的语言转化为文字保存或查看。

特色功能

  • 证件读取

    OCR功能快速创建订单。

  • 客服分组

    专人专事,专业接待。

  • 断线重连

    分配短线前客户,无需重头开始。

  • 活体检测

    确保客户真人参与。

  • 智能提问

    根据客户信息生成相关问题,检测信息真实性。

  • TTS&ASR

    文字与声音双向转换,客户与AI无障碍沟通。

  • 表情捕捉 情绪判断 声纹识别

    三管齐下,降低欺诈风险。

附加功能

  • 后台管理

    订单,视频,账号,人员等数据统一管理和操作。

  • 文字聊天

    避免同音字,生僻字,方言影响沟通结果。

  • 文档共享

    客服与客户同时操作文件,完成告知和签署。

  • 高拍仪器

    扫描文件,快速识别和保存。

  • 远程发卡

    坐席端远程控制终端机制卡,发卡。

  • 客服状态

    离开状态不会被分配客户请求,直到状态修改为在线。

  • 坐席管理

    当坐席与客户产生矛盾时,管理员可强制坐席下线。

  • 话术提醒

    为坐席提供完整,灵活的话术提示,支持预设和智能检索。

  • 美颜变装

    提升客户体验,掩盖坐席肖像。

  • 导出文字

    咨询过程中的语言转化为文字保存或查看。